Googleの口コミは削除できる？削除の基準となる「禁止コンテンツ」を解説

Googleマップに投稿された口コミは、一定の条件を満たせば削除が可能です。ただし、すべての口コミを削除できるわけではなく、Googleが定める「コンテンツ・ポリシー」に違反している場合に限られます。削除の可否を判断する上で最も重要なのは、その口コミが客観的な事実に基づいているか、それとも虚偽の情報や悪意のある投稿なのかという点です。店舗や企業の評判に影響を与える不当な口コミに対しては、適切な手順を踏むことで削除申請が認められるケースが多くあります。本記事では、削除の基準となるポリシー違反の内容と、実際の削除手順を段階的に解説していきます。

【Google口コミ削除の要点まとめ】

• 削除可能なのはGoogleの「禁止・制限されたコンテンツ」に違反している投稿のみ
• 「美味しくない」「接客が悪い」などの個人的な感想・主観は削除が極めて難しい
• 削除依頼は「ビジネスプロフィール管理画面」または「Googleマップ」から行える
• 削除が認められない場合は、誠実な返信や良い口コミを増やすMEO対策が有効
• 悪質な誹謗中傷や実名公開に対しては、弁護士を通じた法的措置（開示請求等）も検討すべき

Googleのポリシーに違反している口コミは削除可能

Googleは「Google マップのユーザー作成コンテンツに関するポリシー」において、投稿が許可されない内容を明確に定めています。このポリシーに違反している口コミは、ビジネスオーナーや第三者からの報告によって削除される可能性があります。具体的には、スパム行為、虚偽の情報、なりすまし、個人情報の公開、誹謗中傷、差別的な表現などが該当します。ポリシー違反かどうかの判断は、Googleの審査チームが行いますが、申請時に違反内容を具体的に説明することで、削除が認められる確率が高まります。また、GoogleはAI（人工知能）と人力の両方で24時間監視を行っていますが、機械的な審査で漏れた不適切な投稿に対しては、人間による再審査を促すための「報告」が不可欠です。

スパム・虚偽・なりすましなど11の違反項目

Googleが定める主な禁止コンテンツは11項目に分類されます。これらに該当することを論理的に証明できれば、削除の可能性が高まります。

違反項目	具体的な内容と削除のポイント
①スパムと虚偽のコンテンツ	実際に利用していないのに投稿されたもの、同じ内容を複数回投稿している、評価操作を目的とした大量投稿など。
②関連性のないコンテンツ	店舗と無関係な政治・社会的な不満、単なる嫌がらせ、間違った店舗への投稿などが該当します。
③制限されているコンテンツ	アルコール、ギャンブル、タバコ、銃器、ヘルスケア機器など、販売が制限されている商品への誘導や宣伝。
④違法なコンテンツ	著作権侵害、違法薬物の販売、性的虐待、暴力的な描写、犯罪を助長する内容など。
⑤テロリストのコンテンツ	テロ組織による勧誘、テロ行為の賞賛、過激主義的な主張を含むもの。
⑥露骨な性的表現	猥褻な言葉、性的な画像、アダルトコンテンツへのリンクなどが含まれるもの。
⑦不適切なコンテンツ	卑猥な言葉、不敬な表現、過度にグロテスクな内容、他者を不快にさせる嫌悪感を与える表現。
⑧危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ	特定の個人やグループに対する嫌がらせ、脅迫、実名の晒し、人種・宗教・性別などに基づく差別的表現。
⑨なりすまし	店舗スタッフ、公的機関、有名人、または他人に成り代わって虚偽の情報を発信する行為。
⑩利益相反	競合他社による嫌がらせ投稿、自作自演による高評価、元従業員による悪意ある投稿などがこれにあたります。
⑪個人情報	スタッフの実名、住所、電話番号、メールアドレスなど、個人のプライバシーを侵害する情報の掲載。

「接客が悪い」「美味しくない」といった主観的な感想は削除が難しい

一方で、「料理が美味しくなかった」「スタッフの対応が冷たかった」「値段が高いと感じた」といった主観的な感想は、たとえネガティブな内容であっても、基本的にはGoogleのポリシー違反には該当しません。利用者の正直な体験に基づく評価は、他のユーザーにとって有益な情報（判断材料）と見なされるため、言論の自由の観点からも削除は極めて困難です。

ただし、以下の場合は「主観」の枠を超えていると判断され、削除される可能性があります。

• 具体的な事実の乖離: 「注文から1時間待たされた」とあるが、実際には10分で提供していた場合（証拠が必要）
• 度を越した誹謗中傷: 「店員全員が無能」「死ね」「バカ」など、単なる感想ではなく侮辱罪に抵触しそうな表現が含まれる場合
• 営業妨害目的の連続投稿: 同一人物が複数のアカウントを使い、同じ不満を繰り返し投稿している場合

削除申請の際は、どの単語がどのポリシー（例：不適切なコンテンツ）に抵触しているのかを、辞書的な意味や社会通念に照らして説明することが重要です。

【最新UI対応】他人の悪質な口コミを削除依頼する手順

他人が投稿した悪質な口コミを削除するには、大きく分けて2つの方法があります。1つ目は、ビジネスオーナーとしてGoogleビジネスプロフィールから申請する方法、2つ目は一般ユーザーとしてGoogleマップから報告する方法です。2026年現在、GoogleのUIは定期的にアップデートされているため、最新の画面構成に対応した手順を把握しておくことが重要です。ビジネスオーナーであれば専用の管理ツールを利用できるため、削除申請の進捗状況を確認しやすく、審査結果も早く得られる傾向にあります。一方、第三者として報告する場合でも、適切な理由を選択して報告すれば、Googleによる審査が行われます。注意点として、1件の口コミに対して何度も繰り返し報告を行うと、スパムと判定され逆効果になる可能性があるため、一度の申請に情報を詰め込むことが肝要です。

ビジネスオーナーとして「Googleビジネスプロフィール」から申請する方法

店舗や企業のオーナーがログインしている場合、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の管理画面から直接削除申請が可能です。これが最も標準的で、Googleに「当事者からの正式な依頼」として認識される方法です。手順は以下の通りです。

1. Googleビジネスプロフィールにログイン: 登録済みのGoogleアカウントで管理画面にアクセスします。
2. ビジネスを選択: 複数店舗を運営している場合は、該当する店舗を選択します。
3. 「クチコミ」セクションへ: 左側メニュー、またはダッシュボード上の「クチコミを読む」をクリックします。
4. 該当の口コミを特定: 削除したい口コミを探し、右上にある「︙」（三点リーダー）をクリックします。
5. 「不適切なクチコミとして報告」を選択: ポップアップが表示されます。
6. 違反内容のカテゴリ選択: 「スパム」「嫌がらせ」「差別的な内容」など、最も近いものを選択します。
7. 送信: 「送信」をクリックして完了です。

申請後、通常数日以内にGoogleから審査結果が通知されます。オーナーアカウントからの申請は、第三者による報告よりも「ビジネスへの実害」を伴うものとして、優先的に精査される傾向があります。また、この方法で却下された場合、後述する「クチコミ管理ツール」から再審査を求めることも可能です。

一般ユーザー（第三者）としてGoogleマップから報告する方法

ビジネスオーナーでない第三者や、まだオーナー登録が済んでいない場合でも、不適切な口コミを報告することができます。これは「コミュニティの健全性を守る」ための機能です。

• スマホアプリ（Google Maps）の場合:
  1. 該当する店舗・施設を検索し、詳細画面を開く。
  2. 「クチコミ」タブをタップし、報告したい口コミを表示。
  3. 口コミの右上にある「︙」をタップ。
  4. 「レビューを報告」を選択。
  5. 「このクチコミのどこに問題がありますか？」という質問に対し、該当する理由（例：スパム、利害に関する問題など）を選択し、送信をタップ。
• PCブラウザの場合:
  1. Googleマップで店舗を表示。
  2. 口コミ一覧から該当の投稿を探す。
  3. 旗のようなアイコン、または「︙」から「不適切な内容として報告」をクリック。

第三者からの報告であっても、複数の異なるユーザーから「この投稿は不適切だ」という報告が集まると、GoogleのAIが自動的にフラグを立て、優先的に有人審査に回される確率が上がります。協力者がいる場合は、複数人からの報告を依頼するのも一つの手です。

削除依頼の結果を確認する「クチコミ管理ツール」の使い方

Googleビジネスプロフィールには、削除申請の進捗状況を確認できる「クチコミ管理ツール」という専用のページが用意されています。通常の管理画面よりも詳細なステータスを確認できるため、ビジネスオーナーは必ず活用すべきです。

• ツールのアクセス方法: Google検索で「Googleビジネスプロフィール クチコミ管理ツール」と検索するか、ヘルプページ内のリンクからアクセスします。
• ステータスの種類:
  • 審査中: Googleのチームが内容を確認しています。
  • 削除されました: ポリシー違反が認められ、公開が停止されました。
  • 削除されませんでした（却下）: ポリシー違反とは認められなかった状態です。
• 再審査の請求（アピール）: 一度却下された場合でも、このツールを通じて一度だけ「不服申し立て（アピール）」が可能です。ここでは、初回申請時よりも詳しく、なぜその投稿がポリシー違反なのかを自由記述形式で説明できます。

審査期間は通常2〜5営業日程度ですが、複雑な事案や、特定の季節イベントなどで申請が集中している場合は、2週間程度を要することもあります。結果が出るまで焦らずに待つことが重要です。

Googleへの申請時にそのまま使える！削除理由の例文テンプレート

削除申請を行う際、どのように理由を記述すればよいか迷う方は多くいます。Googleの審査員は、日次数万件の申請を処理しているため、「感情的な訴え」よりも「ポリシーのどの文言にどう違反しているか」という論理的な説明を好みます。ここでは、実際の申請時にそのまま使える例文テンプレートを紹介します。自社の状況に合わせて[ ]の部分を書き換えて活用してください。

【事実無根・虚偽】の場合の依頼文

「スパムと虚偽のコンテンツ」として報告する場合の構成です。事実ではないことを客観的に伝えます。

例文:
「このクチコミには、客観的な事実と異なる内容が含まれており、Googleのポリシーにおける『スパムと虚偽のコンテンツ』に該当します。投稿者は『[2025年12月10日]に予約をしていたが勝手にキャンセルされた』と記載していますが、当店の予約システムおよび通話記録、来店台帳を精査したところ、該当する氏名や日時の記録は一切存在しません。また、投稿にある『[赤色の内装の個室]』という描写も、当店には存在しない設備です。実体験に基づかない、当店の社会的信用を不当におとしめる虚偽の投稿であるため、速やかな削除を強く要請いたします。」

【誹謗中傷・個人名掲載】の場合の依頼文

「中傷的なコンテンツ」や「個人情報」の保護を根拠にする場合の構成です。

例文:
「このクチコミは、特定の従業員に対する執拗な攻撃を含んでおり、『危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ』および『個人情報』のポリシーに明確に違反しています。具体的には、当店スタッフである『[田中]（仮名）』の実名を挙げ、『[生理的に受け付けない]』『[無能だからクビにしろ]』といった、業務上の批判を越えた人格否定・侮辱表現が使われています。このような特定の個人を標的にした晒し行為は、スタッフの安全と精神衛生を著しく脅かすものであり、公共の利益に資する情報ではありません。ポリシーに基づき、当該投稿の全削除を依頼いたします。」

【競合他社による嫌がらせ】が疑われる場合の依頼文

「利害に関する問題（利益相反）」を主張する場合の構成です。根拠となる周辺状況を説明します。

例文:
「この投稿は、Googleのポリシーにおける『利益相反』および『嫌がらせ』に該当する可能性が極めて高いものです。投稿者アカウントの活動履歴を確認したところ、過去1週間以内に当店を含む[周辺の同業他社3店舗]に対してのみ、一律で星1の評価と事実不明な批判を投稿しています。一方で、[近隣の競合A店]に対してのみ、写真付きで極めて不自然な高評価を付けています。これは、特定店舗の評価を相対的に下げることを目的とした組織的、または悪意ある嫌がらせ行為であると推測されます。公正なクチコミ環境を維持するため、本投稿の審査と削除をお願い申し上げます。」

自分の投稿したGoogle口コミを削除・編集する方法

自分が過去に投稿した口コミを削除または編集したい場合、手順は比較的シンプルです。間違った店舗に投稿してしまった、内容を訂正したい、個人情報を含めてしまった、あるいは相手とのトラブルが解決したため投稿を取り下げたいなど、さまざまな理由で自分の投稿を管理する必要が生じることがあります。GoogleマップやGoogleアカウントから、自分の投稿履歴にアクセスし、削除または編集が可能です。ただし、一度削除した口コミは復元できないため、慎重に操作を行う必要があります。

スマホ（iPhone/Android）のGoogleマップから消す手順

外出先でも操作しやすい、スマートフォンアプリからの手順です。

1. Googleマップアプリを起動: 投稿時と同じGoogleアカウントでログインしていることを確認します。
2. プロフィールをタップ: 画面右上の丸いアイコン（自分の写真や名前の頭文字）をタップします。
3. 「プロフィール」を選択: 自分のユーザープロフィールの詳細が表示されます。
4. 「クチコミを表示」または「クチコミ」タブへ: これまでの投稿一覧が表示されます。
5. 対象の口コミを探す: 削除・編集したい口コミの右上にある「︙」ボタンをタップします。
6. アクションを選択:
   • 編集する場合: 「クチコミを編集」を選択。星の数や文章、写真を修正して「投稿」をタップ。
   • 削除する場合: 「クチコミを削除」を選択。確認ダイアログで「はい」をタップ。

削除された内容は、通常数分以内にGoogleマップ上から消去されます。

PCのブラウザから過去の投稿を管理・削除する手順

大きな画面で過去の投稿を整理したい場合に便利です。

1. Googleマップ（google.com/maps）にアクセス: ブラウザで開き、ログインします。
2. メニューを開く: 検索窓の左側にある「≡」（ハンバーガーメニュー）をクリックします。
3. 「自分の投稿」をクリック: 自分がこれまでに行った写真、口コミなどの貢献メニューが開きます。
4. 「クチコミ」タブを選択: 過去に投稿した口コミが時系列で表示されます。
5. 対象の投稿を操作: 口コミの右側にある「︙」をクリックし、「クチコミを編集」または「クチコミを削除」を選択します。

PC版では、自分がどの程度その口コミに対して「役に立った」という評価を得ているかも確認できるため、内容を洗練させるための編集にも適しています。

間違えて消した場合の復元は可能？編集と削除の使い分け

結論として、一度「削除」した口コミをGoogleが復元してくれることはありません。 削除ボタンを押した瞬間に、そのデータはサーバーから論理削除され、元に戻すことは不可能です。もし誤って削除してしまった場合は、再度同じ店舗を検索し、新規の口コミとして書き直す必要があります（ただし、以前の投稿日時や「役に立った」の数はリセットされます）。

そのため、以下の使い分けを推奨します。

推奨アクション	該当するケース
編集（Edit）	誤字脱字の修正、評価（星）の変更、内容の追記、写真の差し替え、状況の変化（再訪して印象が変わった等）による修正。
削除（Delete）	店舗を完全に間違えて投稿した、自分の個人名を消したい、投稿したこと自体を後悔している、規約違反を指摘されたくない。

基本的には、まずは「編集」で対応できないか検討し、どうしても痕跡を消したい場合のみ「削除」を選択するのが賢明です。

Googleが削除に応じない場合の「専門家への相談」と費用相場

Googleへの削除申請が却下された場合や、明らかな誹謗中傷であるにもかかわらず「ポリシー違反ではない」と判定されるケースは少なくありません。しかし、放置すれば売上の減少、採用活動への悪影響（ブラック企業だという根拠のない噂の拡散）、スタッフの離職など、実害は拡大し続けます。このような場合は、法的手段を含めた専門家への相談が必要になります。特に、特定の投稿者が執拗に攻撃を繰り返している場合、削除だけでなく「投稿者の特定」と「法的責任の追及」が根本的な解決になります。

弁護士に依頼するメリットと費用（5万円〜20万円が目安）

弁護士に依頼する最大の強みは、「法的な強制力」を持ってGoogleやプロバイダに働きかけられる点です。Googleも一企業の審査基準より、裁判所を通じた仮処分命令などには迅速に従う傾向があります。

• 弁護士ができること:
  • プロバイダ責任制限法に基づく「送信防止措置請求（削除請求）」の送付
  • 裁判所を通じた「削除の仮処分」手続き
  • 投稿者を特定するための「発信者情報開示請求」
  • 特定後の損害賠償請求（慰謝料請求）や謝罪広告の要求
• 費用の相場:
  • 相談料: 30分〜1時間で5,000円〜1万円（初回無料の事務所も多い）
  • 削除請求の着手金: 5万円〜15万円程度
  • 成功報酬: 5万円〜15万円程度
  • ※IPアドレス開示まで含める場合は、別途20万円〜40万円程度の費用がかかることが一般的です。

最近では「IT特化型」の法律事務所が増えており、迅速かつノウハウに基づいた対応が期待できます。

削除業者と弁護士の違いは？「非弁行為」のリスクを避ける選び方

ネット上には「口コミ削除代行」を謳う業者が存在しますが、利用には細心の注意が必要です。なぜなら、弁護士資格を持たない者が報酬を得て「他人の権利のために法的な交渉（削除依頼の代行）」を行うことは、弁護士法72条違反（非弁行為）にあたる可能性があるからです。

• 弁護士: 合法的にすべての法的交渉が可能。裁判手続きも代行できる。
• 削除業者（コンサル会社等）:
  • 合法な範囲: 削除申請のやり方をレクチャーする、良い口コミを増やす施策（MEO）を提案する、風評被害の監視を行う。
  • 違法な範囲: オーナーに代わってGoogleと「削除の交渉」を行う、法的根拠を並べた文書を作成して送付する。

悪質な業者の中には、規約違反の「逆SEO（検索順位を下げる）」や「サクラ投稿」を提案する場合もあります。これらはGoogleに発覚すると、ビジネスプロフィールが停止（BAN）される致命的なリスクを伴います。必ず、弁護士が実務を行うサービスか、信頼できるMEO対策会社かを見極めてください。

法的措置（送信防止措置請求・発信者情報開示請求）の流れ

裁判外、または裁判上の手続きで戦う場合、以下の2つのステップが一般的です。

1. 送信防止措置請求: 弁護士がGoogle（米国法人）に対して、「この投稿は日本の法律（名誉毀損等）に違反している」という通知書を送ります。Googleがこれに任意で応じれば、1〜2週間程度で削除されます。
2. 発信者情報開示請求: 削除に応じない場合や犯人を特定したい場合に行います。
   • ステップA: Googleに対し、投稿者のIPアドレスとタイムスタンプの開示を求める（裁判所を通じる）。
   • ステップB: 判明したIPアドレスから経由プロバイダ（ドコモ、KDDI、ソフトバンク等）を特定し、そのプロバイダに対して契約者の氏名・住所の開示を求める（裁判）。

2022年施行の改正プロバイダ責任制限法により、これら2つの手続きを一つの裁判手続きで同時に行えるようになり、期間も半年程度（以前は1年以上）に短縮されました。悪質な書き込みを繰り返す「粘着質」な投稿者に対しては、この法的措置が最も強力な抑止力となります。

専門家への相談をご検討の方は、こちらからお問い合わせください。

削除できなかった時の「逆転」風評被害対策ガイド

どれだけ正当な理由があっても、Googleの判断や法的解釈により、口コミが削除されないケースは確実に存在します。しかし、ここで諦める必要はありません。「削除すること」は手段であって、目的は「顧客が受ける悪い印象を払拭すること」だからです。削除できない口コミが1件あっても、それを上回る10件の素晴らしい口コミや、オーナーの誠実な対応があれば、逆に「信頼できる店」という評価を勝ち取ることができます。これを「風評被害のレジリエンス（回復力）」と呼びます。

誠実な返信で信頼を回復する！低評価への返信テンプレート

低評価がついた際、最もやってはいけないのが「無視」や「感情的な反論」です。第三者は、口コミそのものよりも「その不満に対してお店がどう対応したか」を注視しています。丁寧な返信は、投稿者本人の怒りを鎮めるだけでなく、それを見た将来の顧客に「この店なら安心だ」という印象を与えます。

【返信のポイント】

• 迅速に返信する: 24時間以内の返信が理想です。
• 感謝とお詫びを述べる: 貴重な意見をくれたことへの感謝と、不快な思いをさせた事実への謝罪を伝えます。
• 事実確認と改善策を示す: 「スタッフ教育を徹底します」「清掃フローを見直しました」など、具体的なアクションを伝えます。
• 言い訳をしない: 「忙しかったから」などの言い訳は見苦しく映ります。

返信テンプレート例:
「この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。また、ご期待に沿えない点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた[接客時の言葉遣い]につきましては、店舗責任者として重く受け止めております。該当スタッフへの指導はもちろん、全スタッフを対象に接客マナーの再研修を実施いたしました。もしよろしければ、また挽回の機会をいただけますと幸いです。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。」

良い口コミを増やして悪い口コミを「押し流す」MEO施策

Googleの検索結果やマップ上では、最新の口コミや「役に立った」と評価されている口コミが上位に表示されやすくなります。つまり、新しい高評価を継続的に獲得することで、古い低評価を「2ページ目以降」に押し流し、目立たなくさせることが可能です。これをMEO（マップ検索エンジン最適化）対策の一環として行います。

• 口コミ投稿を促す工夫:
  • レジ横や各テーブルに「口コミ投稿用QRコード」を設置する。
  • 「サービスの向上を目指しています。ぜひ感想をお聞かせください」と直接お声がけする。
  • サンクスメールやLINE公式アカウントで投稿リンクを送る。
• 星のみの投稿（コメントなし）への対策:
  星1つでコメントがない投稿は、内容がないため削除申請も通りにくいですが、逆に「星5つ」のコメントなし投稿を増やすことも比較的容易です。平均スコアを上げるために、常連客やファンの方に協力を仰ぐのは正当な企業努力です。

※注意：口コミ投稿の対価として「割引」や「プレゼント」を提供することはGoogleの規約違反（報酬による口コミの勧誘）にあたります。あくまで「お願い」の範囲に留め、自然な高評価を集めることが持続的な対策になります。

口コミをこれ以上増やさない「非表示設定」はできるのか？

残念ながら、Googleビジネスプロフィールの「口コミ機能のみ」をオフにしたり、非表示にしたりする設定は存在しません。 Googleは、ユーザーの自由な評価こそがプラットフォームの価値だと考えているためです。ビジネスプロフィールを公開している以上、口コミ欄は必ずセットで付いてきます。
唯一の方法は「ビジネスプロフィールを削除（閉鎖）する」ことですが、これを行うと以下のリスクが生じます。

• Google検索結果に店舗情報が表示されなくなり、集客力が激減する。
• 誰かが勝手に（第三者が）新しい地点を作成し、管理者のいない状態で再び口コミが書かれる。
• 「この店は不都合なことがあって消えた」という更なる憶測を呼ぶ。

したがって、「機能を消す」ことを考えるよりも、前述した「返信」と「高評価の蓄積」によって口コミ欄をコントロール・マネジメントするという考え方にシフトすることが、現代の店舗経営には不可欠です。

Google口コミ削除に関するよくある質問（FAQ）

Google口コミの削除に関しては、多くの方が同じような疑問を抱えています。ここでは、現場でよく寄せられる質問とその回答をまとめました。

削除依頼をしたことは投稿者にバレる？

原則としてバレることはありません。 Googleから投稿者に対して「○○さん（オーナー）から報告がありました」といった通知が送られることはありません。ただし、口コミが実際に削除された場合、投稿者の画面から自分の投稿が消えるため、投稿者がそれに気づき、「通報されたのかな？」と推測する可能性はあります。しかし、法的措置（開示請求）を行わない限り、誰が通報したかという確証を投稿者が得ることはできません。

削除されるまでにかかる期間はどのくらい？

最短で2日、通常は1週間前後です。 ただし、アピール（再審査）を行った場合や、Google側の審査が混み合っている場合は2週間〜1ヶ月程度かかることもあります。もし1ヶ月以上経っても変化がない場合は、一度申請が却下されたか、見落とされている可能性があるため、クチコミ管理ツールでステータスを確認してください。

何度も繰り返し削除申請をしてもいい？

おすすめしません。 同じ内容で短期間に何度も申請を行うと、Googleのシステムに「スパム的な申請」と判定され、正当な理由であっても無視されるリスクが高まります。一度却下された場合は、最低でも数週間の期間を空けるか、新しい証拠（事実関係の証明など）を準備した上で「アピール」機能を使うようにしてください。

星1つの「評価のみ」の口コミは削除できますか？

非常に難しいです。 文章がない場合、Googleは「そのユーザーが何に不満を感じたか」を判断できず、ポリシー違反（嫌がらせや虚偽）の証拠が掴めないためです。ただし、そのアカウントが他にも多数の店舗に星1つだけを付けて回っている「荒らしアカウント」であると証明できる場合は、スパムとして削除される可能性があります。

「店長が感じ悪い」という書き込みは消せますか？

「感想」の範囲内であれば難しいです。 しかし、店長の実名をフルネームで出している場合や、容姿を侮辱する表現（デブ、ハゲ等）が含まれている場合は、「中傷的なコンテンツ」や「個人情報」として削除対象になる確率が高いです。

まとめ：Google口コミ削除は「まず自分で申請」から始めよう

Google口コミの削除は、Googleのポリシーに違反している場合に限り可能です。まずは自分で削除申請を行い、Googleの審査を待つことが第一歩です。ビジネスオーナーであればGoogleビジネスプロフィールから、第三者であればGoogleマップから報告できます。感情的にならず、どのポリシーにどう違反しているのかを冷静に、かつ具体的に伝えることが成功の鍵となります。

削除が認められない場合は、以下のステップで対応を検討してください。

1. 誠実な返信: 低評価を逆手に取り、お店の誠実さをアピールするチャンスに変える。
2. MEO施策: 良い口コミを継続的に集め、ネガティブな情報を相対的に目立たなくさせる。
3. 専門家への相談: 実名晒しや執拗な嫌がらせなど、実害が大きい場合は、弁護士を通じた法的措置を検討する。

Google口コミは、適切に管理すれば最強の集客ツールになりますが、放置すれば毒にもなります。削除だけが目的ではなく、風評被害を解決し、店舗や企業の信頼を回復し、将来のお客様に正しい情報を届けることが最終的なゴールです。焦らず、段階的に適切な対応を進めていきましょう。

専門家のサポートが必要な場合や、より高度なMEO対策で風評被害を克服したい方は、こちらからお気軽にご相談ください。現状の診断から具体的な改善策まで、スペシャリストがアドバイスいたします。